• Aneu a l’aplicació de gestió dels certificats:

  • He oblidat la contrasenya

    Per recuperar la contrasenya del vostre certificat electrònic heu d’accedir a l’Àrea privada d’aquest a través dels enllaços informats anteriorment segons el tipus de certificat.

    1. El sistema us demanarà que seleccioneu el mode d’accés al qual haureu de triar l’opció  “Dades de contrast i codi d’un sol ús”. 

    2. Us demanarà el NIA (Número d’Identificació Administratiu) i la data de naixement. 

    3. Seguidament, haureu d’entrar el codi d’un sol ús que rebreu via SMS o correu (segons com ho tingueu configurat al vostre certificat). 

    4. Accedireu a l’àrea privada del vostre certificat on haureu de triar dins d’”Operacions disponibles” l’opció “Renovar / Oblit contrasenya”.
     

    IMPORTANT: La contrasenya ha de complir la política següent:

    • La mida ha de ser d’almenys 8 caràcters. Ha de tenir com a mínim una majúscula, una minúscula i una xifra.
    • Per evitar errors, el sistema ens demana que la hi introduïm dues vegades.
    • Per ajudar-nos en la correcta introducció de la contrasenya, la finestra ens anirà avisant si compleix o no la política, així com si l’hem introduït correctament les dues vegades. Quan tot sigui correcte els camps es posaran en color verd i podrem continuar el procés de recuperació seleccionant el botó Continuar.
    • El sistema llavors començarà a executar el procés de recuperació. Aquest procés pot durar uns quants segons i un cop acabi, si tot és correcte, ens apareixerà una finestra amb la notificació que el procés ha finalitzat amb èxit, cosa que vol dir que el nostre certificat ha estat renovat amb la nova contrasenya i està disponible per ser utilitzat.”