Serveis de Suport i Atenció per a la Igualtat

Què és el Servei d’Atenció a les Víctimes de Violència de Gènere (SAVVG)?

El Servei d’Atenció a les Víctimes de Violència de Gènere pertany a l’Àrea de Polítiques d’Igualtat del Ministeri d’Afers Socials i Funció Pública. Va iniciar la seva activitat el desembre del 2006 amb la finalitat d’oferir un recurs especialitzat per a les víctimes de violència de gènere i facilitar a les dones i als seus fills i filles menors una atenció integral, és a dir:

  • Intervenció social
  • Treball socioeducatiu
  • Seguiment psicològic
  • Assessorament jurídic
  • Orientació sociolaboral
  • Valoració d’una prestació econòmica

És un servei interdisciplinari de professionals que té com a objectiu principal oferir informació, suport, atenció, tractament i rehabilitació a les dones i als seus fills i filles que pateixin situacions de violència física, psíquica, sexual o de qualsevol altre tipus. Horari d'atenció: De dilluns a dijous de 8h a 17h i divendres de 8h a 15h.

Telèfon d’atenció: 181 (gratuït) El nostre telèfon és atès per l’SAVVG durant l’horari d’atenció, però està disponible les 24 hores dels 365 dies de l’any per rebre informació i oferir consells en relació amb tots els tipus de violència.

Per a qualsevol urgència, truqueu al Servei de Policia, al 110.

Com contactar amb el Servei

Accedir al mapa

Direcció +376 874 800

Direcció 181

igualtat@govern.ad

Celebració dels dies commemoratius

  • 8 de març: dia internacional de la dona.
  • 25 de Novembre: Dia internacional per a l’eradicació de tot tipus de violència envers les dones.

Marc legislatiu específic

Passamans

Informes

Convenis

Què és el Servei d’Atenció a les Víctimes de Violència Domèstica i Familiar (SAVVDF)?

El Servei d’Atenció a les Víctimes de Violència Domèstica i Familiar (SAVVDF) és un equip multidisciplinari de professionals que té com a objectiu principal oferir un recurs especialitzat per treballar tots els actes de violència física, sexual, psicològica o econòmica que es produeixin en el si de la família o de la llar, o entre antics o actuals cònjuges o parelles, independentment del fet que l’autor del delicte comparteixi o hagi compartit el domicili amb la víctima.

Són casos de violència domèstica o familiar comunament detectats: gent gran o persones amb discapacitat que pateixen violència per part d’un familiar o persona cuidadora, violència entre germans, violència entre cònjuges sense raons de gènere, violència filioparental, violència en parelles LGTBIQ+ i homes maltractats per la seva parella. Es tracta d’oferir una atenció integral en els àmbits següents:

  • Social
  • Socioeducatiu
  • Psicològic
  • Jurídic
  • Orientació sociolaboral
  • Mediació en l’accés a un habitatge

Horari d’atenció

De dilluns a dijous de 8h a 17h. Divendres de 8h a 15h.

Telèfon d’atenció: 181 (gratuït)

El nostre telèfon és atès per l’SAVVG durant l’horari d’atenció, però està disponible les 24 hores dels 365 dies de l’any per rebre informació i oferir consells en relació amb tots els tipus de violència. Per a qualsevol urgència, truqueu al Servei de Policia, al 110.

A qui s’adreça

Aquest recurs està dirigit a totes les persones que pateixen o han patit situacions de violència domèstica dins del marc familiar.
Per treballar amb l’SAVVDF, no cal interposar una denúncia ni el cessament de la convivència entre la víctima i la persona agressora.

Composició de l’SAVVDF

La composició de l’SAVVDF està relacionada amb la pluridimensionalitat de la problemàtica: els aspectes socials, socioeducatius, cognitius, emocionals, jurídics.

Passamans

Andorra ha ratificat el Conveni del Consell d’Europa sobre la lluita contra el tràfic d’éssers humans, del 16 de maig del 2005, i, en conseqüència, ha aprovat la Llei 9/2017, del 25 de maig, de mesures per lluitar contra el tràfic d’éssers humans i protegir-ne les víctimes. Entre les mesures adoptades, hi ha la creació d’un servei especialitzat en l’atenció d’aquest tipus de víctimes.

El Savteh és un servei, adscrit a l’Àrea de Polítiques d’Igualtat del Ministeri d’Afers Socials i Funció Pública, que ofereix una atenció pluridisciplinària a les víctimes del tràfic d’éssers humans i, si escau, als seus fills/filles menors d’edat, relacionada amb la protecció, la informació, l’orientació, l’assessorament i la recuperació. Es tracta d’un servei garantit i de caràcter gratuït. L’accés al Savteh s’efectua d’acord amb el protocol d’actuació per a la protecció de les víctimes del tràfic d’éssers humans.

La competència per identificar la víctima correspon al Cos de Policia. En el supòsit que la persona interessada s’adreci a l’Administració, es posarà en coneixement del Cos de Policial i del Ministeri Fiscal per a l’activació, si escau, del protocol esmentat. Un cop acreditada la condició de víctima, el Cos de Policia ho farà saber al Savteh en el supòsit de persones majors d’edat i a l’Àrea d’Atenció a la Infància i l’Adolescència en el supòsit de persones menors d’edat.

El ministeri competent en matèria d’interior està facultat per acreditar la condició de víctima mitjançant una sol·licitud presentada personalment per la mateixa víctima o el seu representant.

Telèfon d’atenció: 181 (gratuït)

El nostre telèfon és atès pel Savteh durant l’horari d’atenció, però està disponible les 24 hores dels 365 dies de l’any per rebre informació en relació amb el tràfic d’éssers humans. Horari d’atenció presencial:

  • De dilluns a dijous de 8.00 hores a 17.30 hores.
  • Divendres de 8.00 hores a 15.30 hores.

Què és el tràfic d’éssers humans?

És el RECLUTAMENT, TRANSPORT, TRASLLAT, ALLOTJAMENT o ACOLLIMENT de persones per a la seva explotació, amb l’amenaça de recórrer o recorrent a la força o altres formes de coacció, amb segrest, frau, engany, abús d’autoritat o d’una situació de vulnerabilitat. També es pot materialitzar amb la proposta o acceptació de pagaments o d’avantatges per obtenir el consentiment d’una persona que tingui autoritat sobre una altra, amb fins d’explotació. El CONSENTIMENT de la víctima del tràfic d’éssers humans és irrellevant quan s’ha utilitzat qualsevol dels mitjans enunciats. El reclutament, transport, trasllat, allotjament o acolliment d’un/a MENOR amb la finalitat d’explotació són considerats tràfic d’éssers humans, encara que no s’hi hagi involucrat cap dels mitjans descrits.

Objectius de l’explotació del tràfic d’éssers humans

El tràfic d’éssers humans té com a finalitat l’explotació de les persones. Aquesta explotació pot tenir com a objectiu:

  • L’extracció d’òrgans.
  • L’esclavatge o servitud.
  • L’explotació sexual (prostitució, pornografia, etc.).
  • El treball o serveis forçats.

Consells de prevenció

  • Desconfia de persones desconegudes que t’ofereixen feina a l’estranger, fins i tot dins d’Andorra; més encara si et demanen que et facis fotos en banyador o lleuger/a de roba.
  • No donis les teves dades personals o les de la teva família a persones desconegudes.
  • Si tens dubtes sobre els requisits que et demanen per obtenir una feina, acudeix a una persona de la teva confiança o fins i tot a l’autoritat administrativa.
  • Abans de viatjar, investiga sobre el país que visitaràs. Són dades importants: números telefònics d’urgències, llengua, adreça i telèfon de l’ambaixada del teu país.
  • El passaport és un document personal, no has de donar-lo a ningú. Només el Cos de policia pot demanar-te’l a efectes d’identificació
  • Si tens intenció de viatjar, digues a la teva família amb qui vas i on seràs. Escriu l’adreça exacta i el nom de la persona que t’acompanyarà.
  • No vagis sol/a a entrevistes de treball; demana a un familiar o un/a amic/iga que t’hi acompanyi.
  • Desconfia de persones que t’ofereixen pagar grans quantitats de diners.
  • Si tens una oferta de treball, recorda el nom de la persona amb qui has parlat. Si és una empresa, busca’n informació.
  • Obre canals de comunicació i confiança amb els teus fills i filles.
  • Coneix els amics i amigues dels teus fills, i sàpigues els seus números de telèfon i les adreces on viuen.
  • Ensenya als teus fills i filles a desconfiar de persones estranyes i no rebre’n regals.
  • Si el teu fill o filla, especialment si és menor d’edat, t’explica que ha rebut ofertes de treball a l’exterior, investiga qui li ha fet aquest oferiment o contacta amb aquesta persona abans de prendre una decisió.
  • No deixis que els teus fills o filles viatgin sols o en companyia de persones estranyes.
  • És important que el teu fill o filla conegui l’adreça exacta de casa seva, així com els telèfons familiars més importants i els d’urgències.
  • Fes fotografies recents dels teus fills i filles i guarda un certificat de naixement.

Indicadors y Tríptics 2022

Documents per a professionals y drets de les víctimes

El Servei d’Igualtat de l’Àrea de Polítiques d’Igualtat, actualment, està format per dos professionals (una educadora social i una jurista) i té com a missió potenciar i millorar la lluita contra les desigualtats i la discriminació que pateixen les persones i els col·lectius més vulnerables en aquest àmbit.

Les persones més vulnerables en relació amb la discriminació i l’exclusió social són: dones, persones LGBTIQ, persones amb una discapacitat, persones immigrants, infants i joves, gent gran.

Les funcions que desenvolupa són:

  • Assessorament: S’encarrega de gestionar casos en què hi hagi una possible discriminació coordinant-se amb els diversos departaments competents per donar-hi resposta.
  • Acompanyament educatiu, social i legal.

El servei ha elaborat el Llibre blanc, juntament amb l’assessora externa Sra. Mònica Geronès.

El Llibre blanc de la igualtat s’ha elaborat conjuntament amb el Consell General i ha comportat un procés de treball en què han participat experts sobre la matèria, les entitats cíviques representants dels diferents sectors i/o altres col·lectius i la ciutadania mitjançant una participació presencial i en línia.

Durant el 2018 s’ha elaborat la Llei per a la igualtat de tracte i la no-discriminació amb l’ajuda de dos assessores externes, la Sra. Mònica Geronès i la Sra. Raquel Serrano.

Es crea el Servei d’Atenció a les Persones Refugiades, adscrit a l’Àrea de Polítiques d’Igualtat i l’Àrea d’Atenció a les Persones i les Famílies del Departament d’Afers Socials per a la implementació i coordinació d’accions de caràcter transversal i multidisciplinàries, a efectes de poder garantir una atenció integral cap a les persones refugiades que opten a residir al Principat d’Andorra.

Andorra, com a resposta a la crisi humanitària derivada del conflicte sirià, s’ha dotat d’un marc legal que permetrà l’arribada segura de persones que es puguin acollir al règim de protecció temporal i transitòria establert. Així, la Llei 4/2018, del 22 de març, de protecció temporal i transitòria per raons humanitàries (d’ara endavant, “Llei 4/2018”) regula una figura de protecció internacional, d’identitat pròpia diferent de la del refugiat tot i que comparteix un mateix esperit, de manera que les persones que es puguin beneficiar d’aquest règim obtindran una protecció immediata, temporal i transitòria, mitjançant l’atorgament d’una autorització de sojorn o de sojorn i treball.

El servei s’adreça a persones a les quals s’ha atorgat l’autorització de sojorn o de sojorn i treball en règim de protecció temporal i transitòria i que es troben sota la protecció de l’ACNUR. La Llei 4/2018, en l’article 2, apartat b, defineix les persones beneficiàries de la manera següent:

  • Persones que han estat amenaçades o que temen, de manera fonamentada, que poden ser perseguides a causa de la seva raça, religió, nacionalitat o pertinença a un grup social particular, o per motiu de les seves opinions prolífiques, i que per aquesta raó han de fugir del seu país d’origen o de residència habitual i, alhora, no poden o no volen acollir-se, a causa del temor esmentant anteriorment, a la protecció d’aquest país.
  • Persones apàtrides que no tenen una nacionalitat i es troben fora del país on tenen la seva residència habitual, pels mateixos motius esmentats a l’apartat anterior i, alhora, no poden o no volen tornar, a causa del mateix temor que s’hi esmenta, a aquest país.
  • Persones que es troben en zones de conflicte armat o de violència endèmica.
  • Persones que són víctimes de violacions sistemàtiques o generalitzades dels drets humans. [...]”

El servei està format per dos treballadors/ores socials, una jurista i una psicòloga. El servei preveu una atenció integral i especialitzada per als col·lectius més vulnerables (persones amb diversitat funcional, menors, gent gran, dones i persones LGTBIQ), així com la integració sistemàtica de la dimensió d’igualtat i perspectiva de gènere en les polítiques i mesures relatives a la protecció d’aquests col·lectius, per garantir els drets i llibertats fonamentals d’homes, dones, nens i nenes.

Els objectius són els següents:

  • Dissenyar un servei d’atenció a persones refugiades al Principat d’Andorra, creant un sistema d’acollida, protecció i suport integral.
  • Promoure la integració i la inserció social de les persones que sol·licitin protecció internacional i reforçar la seva autonomia.
  • Fomentar un treball transversal i de corresponsabilitat amb els agents implicats en l’atenció integral a persones refugiades.
  • Dissenyar programes de prevenció i sensibilització adreçats a la població sobre la crisi humanitària derivada dels desplaçaments de les persones que sol·licitin protecció internacional i promoure la seva participació en la integració d’aquestes persones.

El programa va destinat a homes que exerceixen o han exercit algun tipus de violència envers les dones, dins o fora de l’àmbit de la parella, i que vulguin aturar-la o iniciar un treball socioeducatiu sobre la masculinitat. La intervenció psicosocial i el suport professional permeten als homes reconèixer la violència exercida i responsabilitzar-se de les conseqüències que ha tingut per a la seva parella i els seus fills i filles.

La reflexió crítica sobre la identitat masculina i l’aprenentatge de la violència fan possible rebutjar-la i faciliten la construcció de formes alternatives de relació. Aquest programa s’emmarca com a programa preventiu dins del Servei d’Atenció a Víctimes de Violència de Gènere (en endavant, “SAVVG”) de l’Àrea de Polítiques d’Igualtat respectant els principis d’actuació establerts a la Llei 1/2015, del 15 de gener, per a l’erradicació de la violència de gènere i domèstica. El programa pretén frenar la violència i fer una intervenció indirecta mitjançant la prevenció, la sensibilització i la conscienciació de tota la població. L’accés al programa pot ser per via judicial o per via voluntària. Els objectius d’intervenció del Programa d’atenció per a la promoció de relacions no violentes són els següents:

A) Objectius generals

  • Afavorir la igualtat real i efectiva entre homes i dones, en tots els aspectes i àmbits: legal, social, laboral, familiar, educatiu, etc.
  • Protegir tant les dones com els seus fills i filles que hagin estat o siguin actualment víctimes de violència de gènere.

B) Objectius específics

  • Oferir intervenció social, seguiment psicològic i assessorament jurídic als fills de dones que han patit o estan patint violència de gènere i que estan reproduint-ne patrons.
  • Oferir intervenció social i seguiment psicològic a homes que han exercit o exerceixen violència.
  • Fomentar el canvi en els homes cap a posicions més favorables a la igualtat i la ruptura amb el model tradicional masculí, donant-los suport en aquest procés, amb el benentès que això beneficiarà tothom.
  • Promoure la creació de grups i xarxes d’homes igualitaris i facilitar l’intercanvi d’experiències.
  • Fer accions preventives per tal de conscienciar la població en general i difondre la problemàtica.
  • Col·laborar en la interrupció de la cadena de transmissió intergeneracional de la violència.
  • Combatre els valors culturals com l’acceptació de la violència i la dominació masculina que contribueixen a la perpetuació de la violència de gènere.
  • Oferir intervenció social i seguiment psicològic a progenitors amb mancança de certes habilitats parentals o que han de reconduir certes conductes disruptives cap al menor.
  • Garantir els drets i llibertats dels menors i les famílies promovent les competències parentals i el desenvolupament personal i social de les figures parentals.
  • El Programa està format per un tècnic d’atenció social, un psicòleg i una jurista.

El Programa està format per un tècnic d’atenció social, un psicòleg i una jurista.

El servei d’Igualtat de l’Àrea de Polítiques d’Igualtat ofereix assessorament i acompanyament educatiu, social i legal a persones que hagin sofert discriminació per la seva condició sexoafectiva o que hagin sofert un acte LGTBIfòbic.

El servei d’Igualtat gestionarà, coordinant-se amb els diferents departaments competents per donar la millor resposta i la solució necessària al problema de discriminació i de vulneració que concorri.